[Telmex] 20 Años de desarrollo tecnológico

Tema en 'Foro Libre' iniciado por lRay, 13 Mar 2011.

  1. lRa

    lRay
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    Teniente Coronel

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    Teléfonos de México (TELMEX), celebra 20 años como empresa privada. Durante este periodo se ha encargado de modernizar y actualizar su forma de trabajo, estructura para que de esta manera brinde un excelente servicio hacia sus clientes.

    Antecedentes:
    La subasta para privatizar TELMEX, en diciembre de 199, ocurrió 18 años años después de que el Gobierno Federal había adquirido el 51% de su capital en 1962, manteniendo el 49% restante entre inversionistas y clientes, éstos últimos obligados a financiar a TELMEX como condición para tener un servicio telefónico de mala calidad (deficiente y con infraestructura obsoleta) y con hasta dos años de espera para conseguir una linea telefónica.

    En 1990, año de la convocatoria para privatizar a TELMEX, el gobierno tenia alrededor del 56% del capital, del cual licitó e 25.4% de la empresa, 20.4% que conformaban las acciones de control y una opción para adquirir 5& de acciones con voto limitado. Participaron en el proceso mas de 16 empresas nacionales y extranjeras, de las cuales 5 empresas internacionales de telecomunicaciones integraron los grupos que presentaron una oferta.

    La privatización de Teléfonos de México significo la entrega de grandes inversiones extranjeras a nuestro país y se abrió el acceso a los mercados financieros internacionales, que desde la crisis de la deuda externa de 1982 se había cerrado a los países emergentes.

    Transformación Tecnológica:

    Hace 20 años, TELMEX contaba con una de las infraestructuras mas atrasadas a nivel mundial, una creciente incapacidad para atender los servicios que demandaba la población y una falta de cultura de atención al cliente. Para transformar esta situación y construir una empresa de vanguardia para comunicar a los mexicanos, y para que México contara con una plataforma de telecomunicaciones impulsora de desarrollo de la economía nacional, de 1990 a 2010 se han invertido mas de 32 mil millones de dolares en su expansión, modernización y transformación, así como al cambio en la cultura digital de la empresa y del país. De esta manera TELMEX presenta entre otros los siguientes logros:


    • Las líneas fijas crecieron de 5.4 millones en 1990 a 15.6 millones al 2010; por su parte, los volúmenes de trafico también han aumentado significativamente, así, los minutos de larga distancia se incrementaron mas de 4.8 veces.
    • Las localidades atendidas aumentaron hasta cubrir mas de 100 millones de mexicanos.
    • Su red de fibra óptica creció de 360 a 112,570 kilómetros, una de las redes mas modernas y confiables a nivel mundial.
    • Evolucionamos de centros de cobranza y contratación, a contar hoy con 388 modernas oficinas comerciales donde se ofrece soporte al cliente y comercialización de productos.
    • La digitalización del 100% de la planta telefónica se alcanzo en el años 2000, antes que en países como Estados Unidos y España, lo que beneficio la calidad de servicio y mayor diversidad de los servicios proporcionados.
    • En 1996 lanzaron al mercado los servicios de acceso a Internet por marcación y en el 2001 los de banda ancha Infinitum, alcanzando 7.4 millones de accesos para el 2010, lo que ha permitido disminuir la brecha digital en el país.
    • Los años de escolaridad por empleado pasaron de 5.7 en 1990 a 15 en el 2010, lo que significo una mayor productividad, un cambio de cultura laboral en la empresa y en especial, en los procesos de atención al cliente, al tiempo que se construyó una plataforma para la transferencia y asimilación de nuevas tecnologías e innovación.
    • Se construyeron 3500 aulas y bibliotecas digitales y entregaron 275 mil becas digitales, beneficiando a mas de 2 millones de mexicanos e instalaron mas de 3500 sitios públicos de conectividad gratuita e Internet WiFi móvil en Infinitum
    • En el 2010 el Instituto Tecnológico de TELMEX en tecnologías de la información (Inttelmex IT) capacito gratuitamente a mas de mil profesionistas.
    • Desarrollaron uno de los portafolios de soluciones empresariales mas competitivos, ofreciendo una amplia integración de servicios para impulsar el desarrollo de las empresas mexicanas.
    • Se han multiplicado varias veces la productividad de la empresa, lo que les ha permitido bajar los costos y precios de todo sus servicios en 76.8%, en tanto que del año 2000 a la fecha se redujo en un 93.8% el precio de acceso a Internet por kilobit.
    TELMEX, una de las empresas con gran desarrollo a nivel mundial y colocada por encima de otras a nivel latinoamérica.
    Solo esperamos siga ejerciendo este servicio de tal manera que impulse el desarrollo entre naciones y no como monopolio.

     

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